La spécialisation de mannequins pour vitrine est un domaine dans lequel Mannequinsonline a su s’imposer à travers les nombreuses années passées depuis sa création. Sa diversité de mannequins, plein pieds hommes/femmes/enfants (sportifs, créatifs, stylisés, abstraits) ainsi que ses bustes (coutures, fantaisies), et les nombreux accessoires que le site offre pour différents projets ou volitions que les clients pourraient avoir en tête, permet un large éventail de choix. Par exemple, un apprenti coiffeur souhaitant s’entraîner non pas à l’école mais chez lui peut, à sa guise, disposer des têtes mannequins parfaitement réalistes pour y déposer ses perruques. Ou encore, une société spécialisée dans la vente de prêt-à-porter pour enfants peut trouver sur la plateforme en ligne autant de mannequins enfants qu’il en est proposé pour les mannequins de collections hommes ou femmes. L’avantage : des inspirations vitrines sont proposées autant sur le site internet que dans le showroom se trouvant dans l’hyper-centre parisien. Les ateliers de fabrication se laissent filmer pour que les clients ayant commandés via internet puissent suivre en temps réel la rénovation de leurs produits. L’entrepôt se trouvant au même endroit que l’atelier, une fois les mannequins livrés, ils ne bougent pas avant de se faire envoyer chez le client. Cela évite nombre de casses, et garantie la volonté de Mannequins online à vouloir optimiser leur matériel. Pour ce qui est de la livraison : par exemple, quinze mannequins sportifs ont été commandés, ils seront envoyés et livrés directement chez le client, dans sa boutique. Concernant le montage : il existe un guide sur internet, avec une vidéo à disposition pour éviter à l’entreprise qu’elle ne se retrouve sans ressource pour assembler son mannequin vitrine.
La base de toute relation passe par la confiance.
Il faut savoir que de grands groupes ont rejoint Mannequins online, notamment la grande enseigne DECATHLON pour leur mannequins sportifs, autant pour une mise en scène football ou danse avec des mannequins flexibles, ou encore pour exposer des tenues de sports, comme le golf, représenté par des mannequins sportifs. C’est pour dire qu’une grande confiance leur ait accordé. La qualité des produits est essentielle dans ce cas, mais aussi le service de vente, et après-vente. Un suivi est lancé dès la commande sur internet : un panier est mis à disposition de l’acheteur pour qu’il puisse suivre en temps réel le montant des produits sélectionnés. Ensuite, un mail de confirmation de commande est envoyé au client pour qu’il puisse se connecter via le site, sur son compte personnel, ce qui lui permet de tracer sa commande et savoir approximativement lorsque celle-ci sera disponible. La durée de livraison est optimisée pour que le client ait juste le temps de réaménager sa boutique et puisse y déposer ses nouveaux mannequins vitrines. Concernant le service après-vente, il est possible, n’importe quand, de rappeler à partir du numéro affiché sur le site web, et de procéder à un échange avec les équipes mises en place. Elles répondent dans les meilleurs délais aux clients, en essayant de cibler au plus près ce qui n’est pas en accord avec la commande au préalablement passée, ou ce qui a pu décevoir le client. L’accompagnement clientèle est là pour saisir où est-ce que les erreurs ont pu se produire. Par exemple, le client nécessitait de mannequins abstraits et a cru comprendre qu’il lui fallait des mannequins stylisés : ils seront échangés et le problème deviendra une solution. Le but étant de fidéliser et de créer des partenariats sur de longues durées. L’interaction est primordiale pour faciliter la compréhension. Et se comprendre, c’est garantir une bonne organisation au sein du groupe Display event.