Dans une société ou les consommateurs sont de plus en plus nombreux à réagir publiquement face aux diverses communications et produits des marques, ou bien à donner directement leurs avis en ligne sur les services proposés, la relation clients semblent avoir franchit un nouveau cap.
Les supports à disposition des consommateurs sont de plus en plus nombreux avec les nouvelles technologies ou innovations, comme le fait de pouvoir directement noter en ligne les produits sur les sites Internet commerciaux, ce qui rend la gestion de la relation clients, et plus globalement, l'image de marque des entreprises, plus difficilement contrôlable mais surtout, de plus en plus importante.
Quels sont les moyens a disposition?
Face à cela, les entreprises tentent de réagir mais il est vrai que toutes ne disposent pas des mêmes moyens.
La ou une petite entreprise sera certainement moins impactées, les plus grands groupes investissent de plus en plus pour pouvoir se doter de solutions qui vont leur permettre de gérer leur relation clients de manière efficace.
Que cela soit hors ligne avec les traditionnels centres de contacts ou en ligne avec les nouveaux métiers comme le community management, les solutions sont vastes et gérer efficacement tous les canaux reste un challenge difficilement réalisable.
C'est pourquoi Euro CRM s'est spécialisé depuis plusieurs années sur la gestion de la relation clients et ne cessent d'innover pour répondre aux attentes des grands groupes en leur fournissant des services adaptés aux évolutions de la société et des modes de consommation. Du traditionnel call-center, à la gestion de courrier, les récents changements des consommateurs ont fait apparaître de nouveaux services comme la modération Internet, les services de web-call-back ou encore les click-to-chat, ces options de discussions instantanées en ligne pour répondre directement aux questions des clients.
Si vous êtes intéressés par ces types de services, Euro CRM peut vous aider a mieux gérer votre relation clients.