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Ipcontact : accueil téléphonique externalisé et astreinte téléphonique en 24/7 pour optimiser la relation client

Relation client externalisée en France

L’externalisation de l’accueil téléphonique apparaît, face aux difficultés économiques, non seulement comme une alternative mais surtout comme une véritable opportunité : un levier de compétitivité pour toutes les entreprises. En effet, nombreuses sont celles qui ont fait le choix de l’externalisation, notamment dans la gestion des réponses aux questions techniques et dans le traitement de demandes des clients, afin d’assurer une continuité de service sur une large plage horaire (jusqu’à 24h/24 – 7J/7) ou une accessibilité du service lors des pics de trafic et de flux d’appels importants.

Un accueil téléphonique externalisé : un choix stratégique et un gage de qualité

L’externalisation du secrétariat permet non seulement de remplacer la secrétaire en place, pendant ses congés ou ses absences mais aussi de lui assurer de pouvoir travailler plus sereinement, en se concentrant sur des tâches à plus haute valeur ajoutée, quand elle le souhaite par un simple transfert de ligne. De façon ponctuelle, en débordement ou en totalité, en total flexibilité, les télé-opérateurs Ipcontact prennent en charge les appels entrants, répondent aux attentes, qualifient les demandes… et lors d’astreinte téléphonique, ils peuvent même devenir les référents de dossier jusqu’à la résolution du problème.

Ipcontact : une association inédite entre des compétences humaines en accueil téléphonique et un savoir-faire technique

Pour proposer des solutions personnalisées en accueil téléphonique, Ipcontact s’appuie le savoir-faire et l’expertise de son SSII interne Logicielnet, éditeur de logiciels pour centre d’appels et centre de contact, et opérateur télécom, pour développer des outils logiciels, CRM et télécom performants. En 48h, Ipcontact est capable de mettre en œuvre un dispositif d'accueil téléphonique efficace grâce à des moyens  humains et techniques, ce qu’un centre d’appels ne peut fournir seul.

Avec des tarifs transparents et forfaitaires, des opérateurs qualifiés et formés en continus, des hautes compétences d’accueil téléphonique de 160 centres d’appels répartis partout en France, des outils CRM & Télécom sur-mesure répondant aux besoins et aux activités, l'externalisation du standard téléphonique est devenu un acteur important de compétitivité, de flexibilité et de réactivité pour répondre aux défis économiques d’aujourd’hui.

Visiter le site : http://www.ipcontact.com


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